今年以来，营口水务集团结合城市发展需要、民生用水需求，在强化原有供水服务品牌建设基础上，推出六项“保姆式”服务新举措，实现“为商企解决用水难题服务100%”、全市亿元规模以上项目用水手续现场办理零跑腿、供水窗口业务一次办结”等全覆盖、前置式、优质化服务工作目标，为我市优化供水环境、推进项目建设及促进企业发展助力增色。

一是实施“商企五级联动包干服务”。在优化供水服务、解决用水难题上做文章，由“被动”变“主动”服务，将城区企业、商业团体等用水户分成五个层级，由集团主要领导、分管领导、各营业公司班子成员、所长及抄收员根据工作区域，主动与用户联系对接，受理并协调解决用水问题。目前，已完成与全市排名前20的用水大户对接工作。

二是实施“供水项目前置服务”。针对全市企业及用水大户供水需求，坚持简化程序、主动服务、提高效率原则，成立项目服务办，重点负责向建设单位提供供水项目的咨询、手续办理等服务。现已走访9家政府部门及17户招商引资落地企业及开发商户，上门协调解决供水改造设计、安装等服务事宜8件次，受到建设单位好评。

三是实施“亿元以上项目预约代办服务”。集团项目服务办针对全市投资亿元以上项目企业申报用水，开办快速办理服务通道，实行预约代办制，统筹安排人员现场办理用水手续、工程查勘设计等业务，最大限度缩短办水时间，为项目推进营造良好氛围和条件。目前，已为1户上亿元项目单位实施预约代办服务业务。

四是实施窗口业务“只跑一次腿”服务。针对用水申请，优化再造审批流程，压缩时限及办事流程，实行“一站式”服务即办即结，实现“数据多跑路，民众少跑腿”。目前，受理用户办理用水申请业务44件；针对特困用水户认定工作，主动与民政部门对接完善用户电子档案数据，减少4道盖章认证环节。目前，已完成了1200户特困用水户的核对电子档案工作。

五是新增市民服务中心水费缴费服务。为满足城市发展需要，解决产业基地居民及商企用户缴纳水费难题，水务集团根据政府统一安排，在市民服务中心水务窗口实施联网收费，开辟了用户办理水费交费卡、交纳水费和开据相关普通发票、增值税发票等业务，满足附近居民、商业用户及项目企业用户就近缴费需求。开通以来，已为附近居民用户及商业用户办理缴费等业务22笔，缴费金额79万余元。

六是优化“互联网+”便民服务。强化互联网思维，打造智慧水务，在共享便民上下功夫。拓展和完善了水务官网网上停水信息、报修、投诉、水费查询及窗口业务一次性告知清单等服务业务。组织相关部门科学调研，积极筹备。年初以来，利用微信公众号发布供水相关信息用户点击率明显升高，同期阅读用户由去年的1.7万人次升至7.5万人次，同比增加341%。