春节假日“不打烊” 亲情坚守保供水

新春佳节，万家灯火，合家团圆，水务集团500余名职工坚守在供水生产运营及服务保障一线，他们舍小家顾大家，用自己的辛劳和坚守有力保障着千家万户的安全稳定用水，用实际行动默默诠释着“雷锋文化、情润万家”的企业精神。

春节前夕，为保障供水平稳，满足用水需求，应对用水高峰，集团对供水设备进行了全方位检查，全力保障供水安全运行;除了按国家规定进行检验以外，节前还将增加水质检验频次，确保水质安全；集团对各水源、水厂的产、配水情况进行综合分析，制定了节日期间总体供水调度方案和应急预案，根据供水趋势对运行情况和管网压力进行预判和调配，预增节日期间的机动使用水量，从而优化供水系统运行。

春节期间，水务集团服务热线3363456，24小时开通，座席代表全线服务，管网巡查、维修作业人员24小时待命，奔走在维修一线。节日期间，共受理市民各类诉求537件，其中业务咨询类257件，立杆漏水、水表冻碎、地下漏水等各类维修251件，紧急停水服务21次，其他服务8余次，义务送水1次。维修人员还义务为用户实施超职责维修12件次，及时消除隐患，解决了用户节日期间无法找到维修工的难题。

事例：

大年初一，金牛山大街平安路东侧DN400供水主管线漏水严重，必须进行应急抢修。集团立即组织抢修人员、设备、机械、车辆进场，进行前期排水、开挖等工作，提前两个小时由营业公司通知维修停水影响的小区物业及相关用户，并通过营水公众号、水务网站、职工朋友圈等发布停水信息。同时，安排送水车为该区域送水。下午15点开始停水施工作业，经过四个半小时的连续奋战，完成抢修恢复通水。

1月31日早8：54分接到客服单，长城公寓1号楼2单元3层东户、该户表后漏水，不属于我公司维修范围，由于春节期间用户找不到维修工求助我公司维修人员帮助维修，我公司鲍营光、孙敬伟帮助维修后用户表示感谢。

2月2日，西市区鸣人新苑小区用户家中发生漏水，经维修设施所工作人员接到报修后，立即安排维修员，驱车赶赴现场。经勘查发现， 支线漏水不在维修范围内， 现场维修人员为用户提供了义务维修服务为用户更换支线阀门，用户连声称赞维修人员不惧严寒酷暑，为老百姓解决实事。真是新时代的楷模。

2月5日中午11.31分接到报修单男科医院东门市、该户表后漏水，家中无人邻居帮忙报修，我公司接到用户报修后许瑞峰和崔建维修人员赶往现场维修，到现场后查看不属于我公司维修范围，维修人员帮助维修后帮助报修的用户表示感谢。