近日，一面写有“尽职尽责情系百姓，热心服务暖至人心”的锦旗被送到了水务集团管网运维中心，这面锦旗背后，是一段寒冬里的暖心故事，彰显了水务人的责任与担当。

近期，锻压东里东侧平房区的一居民家中突发状况。因气温低，院内供水主管道冻裂，积水迅速蔓延，导致居民无法正常出入。

接到求助后，水务集团的抢修员们迅速响应，第一时间赶赴现场。尽管室外寒风刺骨，他们毫不犹豫地踏入冰冷刺骨的积水中，仔细排查漏点。鞋子裤子被浸湿，寒意刺骨，但他们丝毫没有退缩。确定漏点后，紧急研讨并制定维修方案。

在接下来的三个多小时里，抢修人员克服了低温作业的困难，在泥水中持续奋战。维修结束后，还不忘将现场清理干净，恢复如初。他们的高效服务和敬业精神，让居民一家深受感动。

“这么冷的天，他们二话不说就跳进水里抢修，忙了这么久，太不容易了！真的特别感谢他们，及时帮我解决了大难题。”居民感激地说。

近年来，管网运维中心始终将群众需求放在首位，充分发挥党员先锋模范作用，无论严寒酷暑，全体员工都全力以赴应对突发的管道故障，确保居民用水不间断，用水安全有保障，他们用行动践行“雷锋文化 水润万家”的服务品牌，展现出快速响应、高效解决的服务精神和强烈的社会责任感和使命感。