在 日常 抄检 工作中， 抄收员 通过细心观察 可以 及时 为用户排查因漏水异常而产生的高额水费，近日，水务集团西市营业分公司居民六所抄收员 成功解决了一起因太阳能漏水引发的用水异常问题，避免用户遭受更大经济损失。

抄收员 如往常一样来到 鑫海小区 进行抄表时， 发现 3-37东户 本月用水量较以往激增 1 倍， 由于该用户 经常不在家， 凭借工作经验，初步判断可能存在漏水问题 ， 为了进一步确认情况， 决定进到用户家中查看。抄收员多次敲门未果后通过隔壁邻居联系上用户， 告知用户现场情况，经用户同意暂时先将阀门关闭，待用户回来时再联系。与用户见面时， 用户 表示自己家中并未发现明显漏水迹象。经过 反复 沟通 了解 ， 用户邻居反映 曾听到楼顶有水流声，得知这一重要线索后 ，抄收员初步 怀疑是太阳能热水器 溢流管 出现了漏水问题 。 通过检查用水设施，闭水试验等方式 ， 发现 用户家 的太阳能热水器 确实 存在严重漏水现象。为避免造成更大的水资源浪费和经济损失，在征得 用户 同意后，及时关闭了该太阳能热水器的供水阀门。 “ 太感谢你了！要不是你这么细心，我家这太阳能不知道要漏多少水 ！” 用户握着董燕的手连连致谢，语气里满是后怕与感激。

此次事件的妥善处置，既避免了水资源浪费，又为用户挽回了经济损失。 今后 ，水务集团将始终秉持这份责任与细心，持续提升服务质效，当好居民用水安全的坚实“守护者”，让贴心服务融入每一次抄表、每一次排查、每一次 普查 中。