今冬供暖从11月1日零时开始，为了给广大用户提供更好的用热体验，营口热电集团从10月28日开始热态试运行。28日，华能热源开始逐步提温；29日起，集团自有锅炉陆续启炉。目前，营口市主城区绝大部分用户都能感受到室内温度明显提升。

一、“供暖管家”上线，温暖不止温度

为进一步提升服务质量，营口热电集团积极落实市委市政府工作部署，创新服务模式，设立137名供暖管家，全面覆盖各片区，实现“包片到小区、责任到个人”。主动对接用户，及时响应并处理供暖问题，确保用户诉求件件有回应、事事有落实。试点开展与社区协同合作，集团6名党支部书记为所辖区域的“供暖专员”，及时解决社区收集并反馈的供暖问题，集团定期与社区召开供暖服务座谈会，掌握居民用热需求以及出现的供暖问题，推动供暖问题“未诉先办”。

二、这个冬天的温暖，我们准备已久

为保障今冬供暖稳定运行，集团早谋划、早行动，积极与华能电厂保持密切沟通 联络。 同时 ， 全力 提升自有热源供给能力。 目前， 东部热源厂、滨海热电锅炉均启动运行， 工况良好，运行平稳。集团自今年 4月起便启动冬季供暖煤炭采 购 工作，持续加大优质煤炭储备力度。截至目前，集团储煤量已达到较高水平，大幅超过省市 要求的 60% 储煤比例。

三、队伍严阵以待，为您温暖守冬

集团制定了应急抢修预案，各分（子）公司成立供暖应急处置抢修队伍26支。其中，维修人员170名、客服保障人员41名、维修保障车辆25台，已全部准备就绪。集团客服热线全时开通，工作人员24小时值班值守，接到报修电话后，实行网格化管理，值班人员和抢修人员第一时间赶到现场开展抢修抢险，实现快速诊断、精准抢修，及时处理用户供热诉求，缩短维修时限。

提醒广大热用户，请及时观察室内温度变化情况，如没有明显提升，请检查阀门是否开启，供暖设施是否有“积气”、堵塞等现象，如有问题，请拨打我集团客服热线3555500进行咨询。