近日，营口水务集团开发区分公司成功办结首例跨省 缴 错水费诉求事项，以高效服务、暖心举措赢得群众广泛赞誉，彰显水务担当与城市温度。

事情的经过是这样的， 山东一用户因网络系统定位操作失误，误将500元水费缴至鲅鱼圈区本地用户账户，该事项涉及跨省、跨系统、跨用户，常规退费流程无法直接处理。面对群众急难愁盼，开发区分公司高度重视，立即启动业务提级处理机制，分公司领导主动对接集团相关部门，逐一核实制度边界，明确操作路径，在合规前提下打通业务办理关键环节。 集团 抄收员与接办人员第一时间联系用户，耐心沟通解释、主动上门办理认证签字 退费 手续，最大限度降低对用户的打扰，鲅鱼圈本地用户积极配合账户核对与确认工作，为事项快速推进提供有力支持。

从受理工单到退费全额到账，全程仅用时不到48小时，实现山东用户足不出户收到误交款项，本地用户权益得到依法保障，全流程有据可查、合规闭环。事项办结后，山东用户通过12345政务服务平台表达高度认可与衷心感谢，称赞工作人员推己及人、服务高效及时，这份点赞既是对水务服务的肯定，更是对营口城市文明与营商环境的认可。

此次跨省水费退费事项圆满办结，是水务集团坚持党建引领、践行用户至上服务理念的生动实践。面对跨省、跨系统、无先例可循的棘手难题，全体工作人员主动担当、靠前作为，内部上下联动、部门高效协同，真正把优化营商供水环境要求融入每一张工单、落实每一次服务。下一步，集团将始终坚守为民服务初心，持续提速诉求响应、提优办事质效，用心用情办好民生实事，以专业高效的暖心服务，全力助推我市营商供水环境持续优化、提质升级。