涓涓清泉，流淌进千家万户；件件小事，温暖着市井烟火。供水服务连着百姓日常生活，没有轰轰烈烈的宏大叙事，更多的是穿梭在各个小区楼栋之间，走进寻常百姓家中，倾听群众诉求、化解用水难题的平凡瞬间。水务集团 营业公司 的一线工作人员， 服务 直面千家万户，他们踏遍街巷楼宇，把群众的急难愁盼记在心间，不 拘 于工作时限、不困于权责条文，用耐心、坚守与善意，把一桩桩供水“微小事”，做成惠泽百姓的“民生大文章”。

延时奔赴黄昏，解开群众萦绕心头的用水心结 。 很多普通上班族，朝出晚归，工作日很难抽出时间配合入户核查用水问题。群众的难处，就是服务的方向。为了不耽误居民正常工作生活，分公司主动打破八小时工作界限，将服务延伸至下班之后的黄昏傍晚。通惠苑小区的一户居民，长期被用水账目问题困扰。户内管线错综复杂，水表底数始终无法核对清楚，心中满是疑惑与不安。因为白天上班无暇在家，只能约在晚间处理。10月8日下班时分，当不少人踏上归家路途，居民所负责人与维修班组负责人却收拾工具奔赴用户家中，17时30分准时叩响住户家门。走进居民家中，工作人员首先共情安抚住户焦虑的心情，耐心倾听住户的困惑，细细询问居住情况、用水习惯、管线改造过往。维修人员俯身仔细检查入户管道、分水接口，钻进厨卫角落排查隐蔽管线，不放过每一处管线老化、接口松动、暗漏渗水的蛛丝马迹。面对住户最牵挂的水表底数与历史水量，大家对照现场水表读数、系统台账、历年抄表记录，一笔一笔比对、一遍一遍核算。昏暗狭小的管线角落留下他们俯身忙碌的身影， 繁杂 的数据核对倾注着满满的责任心。经过细致全面的现场核验，长久悬在住户心头的疑云终于散去，潜藏的管线隐患全部排查到位，有效避免了后续用水矛盾。住户紧紧握住工作人员的手，满是感激，这份跨越下班时间的奔赴，换来了群众心底的踏实与安心。

多一份留心守望，守护经营户的点滴切身利益 。 千家万户之中，不仅有普通居民，也有沿街网点商铺。抄表读数不是工作的终点，一双善于观察的眼睛，一份主动担当的责任心，往往能够帮用户避开看不见的损失。一线抄收人员日复一日奔走在各个商户之间抄表核量。在对月光园小区中通快递网点开展例行抄表工作时，工作人员敏锐发现该网点连续三个月用水量异常飙升。可网点明面上看不到任何漏水痕迹，漏水隐患隐匿无形，倘若继续放任，水资源持续流失，也会给商户带来一笔不小的经济负担。工作人员没有只做简单告知就转身离开。心系商户的损失，大家利用工作间隙留下来，陪着网点工作人员逐段梳理室内外管线，逐一检查各类用水器具，反复推敲用水量的波动变化。不放过任何一处隐蔽角落，终于揪出藏在卫生间坐便器内的暗漏点。找到根源后，网点及时开展维修，止住悄无声息的跑水。事后网点专门打来致谢电话，言语间满是真挚谢意。一次抄表时的细心留意，一场不厌其烦的排查，于细微之处为经营户守住利益，这正是基层水务人最质朴的岗位坚守。

权责虽有边界，温情没有门槛，守护特殊群体的居家烟火 。 在服务的千家万户里，有这样一群特殊的用户：高龄独居的老人、行动不便的残障人士，他们面对水管故障手足无措，一次停水、一处漏水，就足以打乱全部居家生活。按照供水设施权责划分，户内阀门、室内管线本属于用户自行维护范畴，但面对弱势群体的无助，营业分公司的工作人员选择不机械套用规定，带着人情味伸出援助之手，把关怀送进特殊家庭。一个普通的周末，天元新居一位依靠拐杖行走的独居高龄老人打来求助电话，家中骤然停水。年迈的老人独自居家，停水就意味着基本生活陷入窘境。维修人员闻诉即动，火速赶往老人家中。经排查，故障源于户内表前阀门老化失灵。老人腿脚不便，既没办法出门采购配件，也没有能力动手维修，面对故障只能焦灼无助。见此情景，维修人员不忍老人独自为难，主动提供义务帮扶。一边柔声宽慰焦急不安的老人，一边争分夺秒更换阀门、调试设备，汩汩清水重新流淌出来，老人的生活又回归如常。海澜新苑小区里，一位视力障碍的盲人用户，一直是居民所重点牵挂帮扶的对象。平日里工作人员便时常上门走访，时刻记挂着他的用水状况。当用户家中突发无水打来求助，维修人员第一时间奔赴现场。完成户外管网排查确认无异常后，考虑到用户看不见、出行难，无法自行检修室内设施，工作人员主动跨过职责边界，义务仔细检查户内管线，最终定位到厨房水龙头损坏的故障点。用户不便外出采买配件，工作人员便主动跑出去代为购置，回来免费完成更换，完工后还细心擦净地上的水渍，收拾好厨房现场，尽量不给生活本就不便的用户增添一点麻烦。

同样的暖心故事还发生在绿竹里小区。一位八十多岁的独居老人家中漏水，根源来自住户私自改动的内部管线，本不属于水务维修范围。漏水不停，老人独居在家，时时刻刻都面临用水安全隐患。看见老人孤立无援的处境，维修人员于心不忍，特事特办，凭着专业技术耐心梳理、修复改造管线，彻底消除漏水险情，护佑老人居家平安用水。千家万户，百态人生。有上班族的时间难处，有经营商户的隐性损失，还有特殊群体的无助期盼。基层水务人每天面对的，就是这些普通人真实的生活困境。他们没有惊天动地的壮举，只是一次次放弃休息奔赴现场，一遍遍俯身排查管线隐患，在制度和人情之间寻找为民的平衡点，用双手守护家家户户的清泉流淌。

下一步，水务集团将继续扎根民生一线，聚焦千家万户各式各样的用水诉求，持续做实做细延时服务、上门便民服务，引导一线职工当好供水隐患的“前哨探头”，不断健全高龄、残障等困难群体专项帮扶机制，推动服务从“接诉即办” 向 “未诉先办”延伸。坚守制度底线，传递人间温情，以一桩桩供水微实事，用心守护市井烟火，持续提升广大居民与经营主体的用水获得感、幸福感、安全感。