为持续优化营商环境，牢固树立和践行正确政绩观，营口水务集团立足夯实基层服务根基，推动员工成长成才与企业高质量发展双向赋能、同频共振，面向全体员工发起赴客服热线班跟岗锻炼的通知。活动一经发起得到广大干部职工积极响应，80余名员工踊跃报名参与。跟岗人员零距离倾听群众诉求、直面民生服务需求，在一线实践中锤炼服务本领，将提升供水服务质效融入跟岗全过程，切实把基层一线经历转化为履职尽责、为民服务的过硬能力，为集团持续优化供水服务、筑牢民生保障根基、锻造高素质服务人才队伍注入强劲动力。

此次跟岗实践以“贴近群众、扎根一线、锤炼本领”为核心，让各部室、基层单位员工主动走出日常办公区域、走进服务一线，沉浸式融入客服中心热线班日常工作。跟岗期间，客服热线班骨干人员耐心指导，细致讲解热线接听规范、业务流程及沟通技巧，手把手示范各类诉求受理、登记与转办要点，他们毫无保留分享工作经验，及时纠正实操中的不足，帮助跟岗人员快速熟悉岗位业务、掌握应答话术。跟岗人员亲身感受热线服务的严谨与责任，从接听群众用水咨询、记录诉求细节，到协助协调解决水管漏水、水质异常、缴费疑问等民生问题，大家认真倾听每一位群众的期盼，耐心回应每一个诉求，深刻体会到“民生无小事”的深刻内涵，进一步夯实了自身的基层服务经验。“以前我总觉得客服工作只是简单接打电话，直到亲身坐在接线席上，才真正明白每一次接听背后的责任与重量。”来自集团职能部门的员工感慨道，“有位老人打来电话，语气焦急地说家里水管突然漏水，满地都是水，不知道该怎么办。我尽量安抚老人情绪，详细询问地址、漏水情况，快速登记诉求并转单，全程悬着心，这时我才真正体会到‘急群众之所急、解群众之所难’不是一句口号，而是实实在在的行动。”

首轮跟岗人员累计接听用户来电1595通，妥善解决群众用水领域急难愁盼问题20余件，切实摸清了群众用水过程中最关切、最棘手的实际问题，进一步拉近了与用水群众的距离。一句句真挚的感悟，既是跟岗员工的收获与成长，也是此次跟岗实践活动成效的生动体现。大家在一线实践中锤炼了作风、增长了才干，进一步树牢了“以人民为中心”的服务理念，践行了求真务实、真抓实干的正确政绩观，也深刻认识到优质供水服务对优化营商环境的重要意义。此次跟岗锻炼，既为职工锤炼本领、快速成长搭建了优质实践平台，也有效推动集团民生服务提质增效，为持续优化供水保障服务、赋能地方营商环境提档升级注入强劲内生动力。