弘扬尊老美德 打造敬老公交

习近平总书记曾说，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。营口交运集团始终秉承“安全运营、亲情服务、人性关怀”的服务理念，积极践行“交运有礼”，做好为老年乘客的服务。

集团认真履行社会责任，不断探索爱老助老的新思路、新机制、新举措。为支持养老事业发展，12路公交车从2016年8月开始延伸至养老服务中心，2019年10月调整为全天候运营班次服务，并且通过科学优化线路布局，合理设置公交站位，杜绝老人横穿马路乘车的安全隐患，保障了乘客在特殊天气的乘车安全。冬季雪天，集团安排服务保障人员，“以雪为令”主动到主要公交站点，清扫站点积雪，疏导乘客有序乘车，重点为行动不便的老年人提供帮扶。

集团严格要求公交驾驶员，对迎面赶来的乘客，尤其是老年人，做到“迎来必等”；安全乘车、到站提示等采取人工提醒与语音播报相结合的方式，提示老年人注意乘车安全，并倡导乘客主动为老年人让座。下车时，驾驶员密切关注行动不便的乘客和老年人的下车状态，确保安全。

特别是在新冠疫情发生以来，针对老年人不会使用健康码情况，由公交车驾驶员为不会使用健康码的老年人提供身份证拍照登记服务，虽然增加了驾驶员的工作负担，但却为老年人乘公交车出行提供了方便。有的老年乘客在乘车时，会忘记戴口罩，公交驾驶员主动配备口罩为老年人免费提供，方便他们顺利乘车，受到了车上乘客的高度称赞。在我市推出“爱老亲情码”后，集团将积极配合，做好落实，在市区设置了六处“爱老亲情码”办理点，让老年人在办理老年乘车卡的同时就可以申领一个个人专属“爱老亲情码”，粘贴在老年乘车卡的背面，使老年人在粘贴有“爱老亲情码”乘车卡乘车时，如果老年人发生突发情况，车内人员就可以第一时间通过扫描老年乘车卡背面的二维码获得乘车老人的相关情况，及时联系到家属，得到更为妥善的处置。不仅使老年人乘车得到了安全保障，也对提升公交精准化服务提供了有力的帮助，为营口这座“礼德智慧”之城的发展做出贡献。