2020-2021供暖期，营口热电集团网上供暖面积3121.9万平方米，实际供暖面积2083万平方米，在网用户34万户，实际供暖用户21万户，承担了营口市主城区90%以上的供热面积。2020-2021年供暖期，热电集团积极应对热源不足和极寒天气双重压力，圆满完成了供暖保障任务。

一、全力做好民生工作，在供暖保障上突出“实”字

为保证冬季供暖稳定高效，热电集团在去年停供期做了大量工作。一是大力开展维修技改。投入了1900余万元，实施供热管网和热源厂改造项目182项；二是自身挖潜，解决热源不足的问题。租赁增设燃气热水锅炉，改造滨海热电厂换热器等，增加提升供热能力200万平方米；三是推进环保提标改造。投入740余万元，增加、升级改造脱硫脱硝系统，确保清洁供暖、环保供暖；四是积极履行国企责任，提前开栓供暖。投入1300多万元，提前一周开栓供暖，提高滨城百姓幸福指数；五是加强沟通协调，确保供热稳定高效。积极与营口华能电厂沟通，及时调整运行参数，较往年提前一周启动第二、第三热源厂备用锅炉，用户整体室温与同期相比有大幅提升。

二、积极应对极寒天气，在决策部署上突出“准”字

去年12月下旬到今年1月中旬，我市迎来了十五年未遇的极寒天气，最低温度达零下25摄氏度。面对持续低温和热源严重不足，热电集团不等不靠，积极谋划，准确应对。一是主动走访用户。集团党政班子分片包干，带领157名机关部室和保障中心工作人员，连续14天深入到1900多户低温用户家中进行走访测温，与用户共同应对极寒。为用户义务清洗地热1471户、过滤网393户，疏通流量表197块，送取暖设备25台，针对老旧小区、物业弃小区，没有单元门、楼道窗户没有玻璃等严重影响用户室内温度的突出问题，集团义务为其订棉门帘159个、钉塑料布近80多个单元；二是领导决策得当。面对第一热源厂和滨海热电厂锅炉突发故障，以及东岸首府和恒大绿洲等小区居民反映强烈的棘手问题，班子成员24小时坐镇指挥，应对措施有力有效，第一热源厂锅炉故障连夜抢修完毕，在零下20度以下的严寒天气里，没有影响到百姓供暖。滨海热电厂锅炉故障连续奋战了30多小时，比规定完成时限整整提前了37.5小时，得到用户充分的理解和认可；三是积极舆情引导。面对网络扩散的负面信息，积极进行正面引导，想方设法取得联系予以解决。共发布正向引导信息1659条，消除负面信息673条，全面掌控舆情走势。在集团上下的共同努力下，承受住了极寒天气对供暖保障能力的考验。极寒天气时段，热电集团辖区内未出现市级个体上访和群体上访事件。在热源严重不足的情况下，全省投诉量排名最低。经过此次极寒大考，热电集团全体员工精神面貌焕然一新，凝聚力、向心力大大增强。

三、优化供暖营商环境，在政策制度上突出“惠”字

热电集团在全力做好供暖保障的同时，不忘加快补齐营商环境短板，推动营商环境建设提档升级。一是灵活新建管网入网程序。对临近供暖期办理开栓手续的，在验收合格的条件下，对待入管网进行提前注水升压到规定的工作压力，在确保供热管网水力平衡的前提下，给予及时开栓供暖，共有5家开发企业、600户用户受益；二是出台分期缴纳相关热费政策。响应省、市疫情期间营商环境号召，为缓解商业企业经营压力，在确保国有资金不流失的前提下，针对企业经营困难用户，并且具备分层供暖条件的，出台分期缴纳涉热相关费用政策。共办理缓交热费金额达250余万元，涉及房屋面积达10万余平方米；三是出台中小微企业办理分层供暖惠企政策。针对由于经营改变且有“分层用热”需求的企业，给予办理分层供暖业务，助力中小微企业摆脱经营困境。共办理分层供暖业务463笔，涉及商户463户，办理部分停供面积达13.45万平方米。

四、提升服务用户能力，在便民惠民举措上突出“暖”字

2020-2021供暖期，热电集团强化服务用户能力。一是优化办事流程。增设“疑难问题处置窗口”，机关多部门联合办公，快速解决问题。缩短维修完成时限，由原来的3天缩减至24小时；二是规范阁楼、车库、仓房入网面积核查工作。聘请第三方专业测绘机构进行普查登记，重新规范阁楼、车库、仓房的收费标准，使面积核查工作规范化合法化；三是提升近距离解决用户诉求能力。增加4名基层受诉员，集中培训接待礼仪、解读政策规定。升级二级客服平台，增加维修工况公告功能，建立承诺备忘制度，确保工作沟通顺畅；四是关心特困热用户。先后进入30多个老旧小区服务热用户，义务为116户热用户更换室内管线、清洗过滤网1200多次，为近400户特困群体、低温死角用户免费更换暖气片28片、分水器7个。通过一系列服务举措，用户满意程度得到大幅提升，全年共收到锦旗67面，表扬信12封。

供暖结束后，热电集团立即开展维修技改工作，全力推进热源项目建设和管网设备维修改造，为下一供暖期做好充分准备。