水务集团始终坚守供水服务主责主业，紧扣优化营商环境、便民利民服务导向，把务实履职、暖心惠民的服务举措融入日常供水保障工作的方方面面，持续提升群众用水获得感、幸福感与满意度，着力擦亮水务服务民生品牌。

近日，水务集团营业（站前）分公司接到青年小区13号楼用户报修工单，用户反映自辖区停水恢复供水后，家中一直无水，严重影响日常生活起居。维修员苏哲第一时间联系用户核实详细情况，主动放弃午间休息时间，火速赶赴用户家中开展现场排查。经过细致检修，精准锁定无水原因为用户水表后管线堵塞。他立即开展管线疏通、故障处置作业，高效完成维修工作，顺利恢复用户家中正常供水。

维修收尾复检过程中，维修员细致排查用水设备，发现用户厨房水龙头存在渗水隐患。他当即向用户说明隐患风险，耐心提醒及时维修，避免因漏水造成财产损失。 沟通中了解到，该用户为租房居住，家庭经济条件拮据，且房东未收取房租，用户不便主动联系房主报修。得知用户实际困难后， 在用户自备旧水龙头的前提下，无偿为用户拆卸、更换设备，细致调试出水状态。安装完成后，维修员再次对全屋供水管道、用水设备进行全面复检，确认出水通畅、无渗漏、无隐患，彻底解决用户用水难题。故障全面处置完毕后，用户深受感动，执意支付维修费用以示感谢，被维修员当场婉言谢绝。

此次抢修服务中，水务集团维修员以高效的处置效率、严谨负责的工作态度、无私暖心的便民帮扶，切实解决了群众的急难愁盼问题，赢得了用户的高度认可与再三致谢。水务集团始终坚持民生为本、服务为先，主动延伸服务链条、细化服务举措，以点滴细微服务践行初心使命，用有温度、有质感的供水服务拉近与群众的距离，真正将惠民服务落到实处、暖进民心。