营口水务集团深入贯彻落实上级关于优化营商环境的各项决策部署，始终坚持以用户需求为核心导向，以提升服务效能为工作抓手，聚焦制度创新、流程再造、服务升级三大关键，多措并举、扎实推进，确保优化营商供水环境各项工作落地见效。

流程精简再提速，便民服务“一次办好”。水务集团聚焦群众办事痛点、堵点，全方位梳理、系统性优化窗口服务业务，着力打通服务壁垒、精简办事环节。针对原有5大类27项窗口业务，通过压缩要件、整合归类，精准精简为5大类15项核心业务，全面覆盖用水开户、票费办理、信息变更、简易工程、上水报装等高频民生事项。同时，发布《水务集团对外服务业务一次性告知》清单，明确每项业务的办理要件、办结时限、收费标准及多元办理渠道，杜绝群众“来回跑、反复问”，切实提升窗口服务效率，优化群众办事体验。

政策深耕惠民生，用水红利精准直达。水务集团始终坚守民生国企担当，严格执行、细化落实各项优惠水价政策，制定《优惠水价执行目录和执行办法》，构建起规范化、标准化、可落地的政策执行体系，让各项水价优惠举措有章可循、依规落实。通过目录化精细化管理，精准对接社会特定群体与重点民生领域用水需求，今年以来，累计惠及优惠对象3343户，优惠金额6.3万元，切实减轻群众及相关市场主体用水负担，以务实举措传递民生温度，彰显国企为民情怀。

信息公开全透明，阳光服务接受监督。水务集团坚持主动接受社会各界全面监督，依托集团官方网站、微信公众号等线上平台，全方位公开对外服务承诺、业务一次性告知清单、优惠水价执行目录等6大类40余项核心服务信息，同步公示“立等可取”事项、“一次不用跑，送证上门”政务服务事项清单，明晰便捷高效服务路径，全力打造阳光透明、规范有序的水务服务环境，筑牢服务质量提升硬支撑。

主动对接优服务，助企发展保驾护航。水务集团将服务企业发展作为优化营商供水环境的重中之重，集团领导班子带头下沉一线，主动走访建发盛海、磷化工、营口钢铁、嘉晨燃化、营口技师学院等多家重点企业，广泛征求意见，倾听企业用水需求，精准解决企业用水多件难点问题。同时，深度优化企业用水审批流程，推行环节优化、并联办理双举措，实现业务事项压缩59%、办理要件整体压缩43%，全面精简重复性证明，大幅提升企业办事效率，以高效优质的水务服务赢得企业广泛认可。

建章立制固成效，长效管理筑牢根基。水务集团聚焦改革成果固化，全面梳理、系统完善内部管理体系，针对性修订《营业厅文明服务与窗口业务工作细则》《营业管理规则》《上水报装管理办法》等多项核心管理制度，进一步细化服务标准、规范服务行为、明晰工作职责、严控流程时限，通过系统化建章立制，构建起规范化、长效化服务管理机制，为持续优化营商环境、擦亮水务服务品牌夯实坚实管理基础。

下一步，水务集团将持续坚守初心、深耕服务，以更高标准、更实举措、更优作风，不断补齐服务短板、提升服务质效，全力打造便民、高效、透明、暖心的水务服务环境，以优质用水服务助力区域营商环境持续优化，为营口经济高质量发展注入源源不断的水务动能。