张雪代表：

您提出的《关于加快落实营口水务增加报修、咨询服务热线的建议》已收悉。我集团高度重视，立即组织相关部门研究并推进落实，现将有关情况答复如下：

目前，我集团正在实施水务热线线路扩容及开发区分公司服务热线分平台建设工作，计划于年底前完成并投入使用。届时，将实现以下目标：

线路扩容：呼叫中心接入线路由原8条增至20条（含开发区分平台），显著提升接听能力。

人员补充：选派80名业务骨干开展跟岗培训，充实话务员队伍，缓解人手不足问题。

规范完善：针对高频咨询、报修事项，修订《水务热线话务服务规范》，统一服务标准。

能力提升：通过定期业务分析与培训，持续提升话务人员的服务水平和应急处置能力。

协同优化：加强主城区与开发区话务协作，形成高效联动的服务应急体系。

我集团将继续坚持公益属性，强化服务意识，持续优化营商环境，努力让群众的用水报修和咨询更加便捷、高效。

在此，衷心感谢您对营口水务工作的关心与支持，欢迎您继续监督指导我们的工作。

营口市国资委

2026年6月18日

联系人：孙鹏　　   

 电话：13941723332